2023年第一个电商大促活动即将开启。开年后，随着国内消费势能的不断释放，作为春季首个大促节点，“3.8大促”对于商家而言，无疑是不可错过的爆发机会。不少品牌都将借助此次节点进行大促销售，部分春夏新品也将借此机会推出。

2月24日，在“3.8大促”前夕，直播电商行业头部企业美腕（上海）网络科技有限公司发布旗下“李佳琦直播间”“所有女生直播间”“所有女生的衣橱”等直播矩阵的“3.8大促”最新安排和服务保障工作。美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播，以满足消费者多样的购物需求。

贴近用户：大促前收集近10万留言

(资料图片)

商务部把2023年定为“消费提振年”，业内人士认为，国内消费信心正在逐步回暖，消费行业应该抓住“3.8大促”这一节点，重振市场信心。

据悉，美腕将从3月1日开始正式启动今年的“3.8大促”活动，其中，3月1日至3月7日，开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等7个不同品类专场，3月8日当天为全品类，以满足消费者的各类购物需求。

从2月9日开始，美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求，消费者可以分类目留言提报需求，作为美腕直播间选品的重要参考依据，目前已收集到超过10万条需求提报。“比如我们留意到像咖啡、零食等消耗品，消费者的需求会比较高，在彩妆和手机品类等容易更新换代的产品上，消费者的期待也比较多，所以我们在选品上也会往这些品类倾斜考虑。”美腕副总经理徐戌雄介绍，今年“3.8大促”美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。

目前，“李佳琦直播间”售卖商品涵盖美妆、时尚、生活、食品、家电、3C等品类，合作品牌数近4000个，相较于2021年合作品牌超1600个的数据，增长量达到150%。2022年，美腕持续发力赋能国货，逾1600个国货品牌走进“李佳琦直播间”，上架国货链接数超1.3万个，销售国货件数超2.4亿件，销售占比超55%。相较于2021年，2022年上架国货链接数和销售国货件数增幅分别达到48.5%、50%。

徐戌雄还重点介绍了美腕在守护消费安全方面的举措，“我们希望做到的是有温度和效率的服务保障。”据悉，在“3.8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，7x24小时在线，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。“据我们统计，约九成的客诉都能在24小时内解决，如果当天解决不了的，客服也会安排专人跟进。”

严把质量关：助推行业规范化发展

消费者购物不仅要买得划算，更要买得放心。如何严把质量关？如何做好售后保障？“重合规、严选品、强运营、保售后，这十二个字我们以前是这样做的，以后也还将继续这样做。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉向记者介绍美腕的合规管理方针，表示在工作流程上将始终坚持合法合规，用户至上。

据了解，2019年，美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核，并陆续与行业相关权威机构和专家合作，持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。除了企业自身的合规建设，美腕同时也积极参与行业标准制定，助推行业规范化发展。2020年7月，美腕作为起草单位，参编中国商业联合会发布的《直播营销服务规范》团体标准，该规范是国内第一部全国性的直播电商团体标准。

布局三个直播间：全方位提升消费体验

除了“3.8大促”的特色专场安排，在常规的直播规划上，美腕也进行了全新的升级。1月31日开始，“李佳琦直播间”正式上线全新栏目《超级八点半》，这档栏目将消费者关注度、受欢迎度较高的“爆品”，集中在八点半这一黄金时间段。据徐戌雄介绍，以往直播间的播出逻辑是按照产品品类分块进行介绍，但消费者需求量大的“爆品”可能会分属于不同的品类，原先的播出逻辑可能会导致用户等待时间过长。“八点半是李佳琦直播间的一个黄金时间段，在这个时间段，大量用户会观看我们的直播，为了让大家更有针对性地观看直播，我们选择在这一时间段把当天最具吸引力的产品集中起来进行讲解和分享，希望能给消费者带来更好的体验。”

另外，为了满足更多消费者的需求，美腕于去年年底推出了两个全新的直播间——“所有女生直播间”和“所有女生的衣橱直播间”。“所有女生直播间”在下午时段播出，以满足消费者在白天购物的需求。目前，“所有女生直播间”售卖品类涵盖美妆、食品、消电、快消、母婴、服饰等。“所有女生的衣橱直播间”在晚上开播，售卖产品专注在时尚服饰品类，以更好地满足消费者在服饰方面的需求。

据蔚英辉介绍，2023年美腕将一以贯之秉持“长期主义”。所谓“长期主义”，其一是与用户有信任，能够长期走下去；其二是与合作伙伴良性共创、利益价值共享；其三是与行业同行，让直播电商行业能够健康成长。“我们将继续深耕直播电商领域，打造陪伴所有消费者的好物严选空间，不断提升消费者的购物体验，守护消费安全，助力行业健康可持续发展，并持续以实际行动回馈社会。”

新民晚报记者 金志刚

标签： 副总经理 参考依据 去年年底 权威机构 持续提升